Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Etkileşim Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Etkileşim Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri davranışlarını analiz ederek şirketin müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik stratejiler geliştirmekten sorumludur. Müşteri Etkileşim Analisti, müşteri geri bildirimlerini, çağrı merkezi verilerini, sosyal medya etkileşimlerini ve diğer temas noktalarındaki verileri analiz ederek müşteri memnuniyetini artıracak içgörüler sunar. Bu rol, pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve ürün ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri odaklı kararların alınmasına katkı sağlar.
Adayın güçlü analitik becerilere, veri görselleştirme araçlarına hâkimiyete ve müşteri odaklı düşünme yeteneğine sahip olması beklenmektedir. Ayrıca, müşteri yolculuğu haritalama, segmentasyon ve davranışsal analiz konularında deneyimli olması tercih edilir. Müşteri Etkileşim Analisti, müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için hem nicel hem de nitel verileri kullanarak önerilerde bulunur.
Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini güçlendirmek ve şirketin genel iş hedeflerine katkı sağlamak amacıyla stratejik analizler yapar. Adayın, müşteri verilerini anlamlandırarak iş birimlerine değerli bilgiler sunması ve bu bilgileri aksiyona dönüştürebilmesi kritik öneme sahiptir. Ayrıca, müşteri etkileşim trendlerini takip ederek yeni fırsatları belirlemek ve potansiyel riskleri önceden tespit etmek de bu rolün önemli bir parçasıdır.
Müşteri Etkileşim Analisti, müşteri deneyimi stratejilerinin oluşturulmasında aktif rol alır ve müşteri merkezli kültürün yaygınlaştırılmasına katkı sağlar. Bu pozisyon, hem teknik hem de iletişim becerileri güçlü olan, veri odaklı kararlar alabilen ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan adaylar için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri etkileşim verilerini toplamak ve analiz etmek
- Müşteri davranışlarını anlamak için raporlar ve içgörüler oluşturmak
- Müşteri yolculuğu haritaları hazırlamak
- Müşteri segmentasyonu ve hedefleme stratejileri geliştirmek
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik öneriler sunmak
- İlgili departmanlarla iş birliği içinde çalışmak
- Veri görselleştirme araçlarıyla analiz sonuçlarını sunmak
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve sınıflandırmak
- Müşteri memnuniyetini ölçen anketleri analiz etmek
- Müşteri etkileşim trendlerini takip etmek ve raporlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İstatistik, İşletme, Pazarlama vb.)
- Veri analizi konusunda en az 2 yıl deneyim
- Excel, SQL ve veri görselleştirme araçlarında (Power BI, Tableau vb.) yetkinlik
- Müşteri odaklı düşünme becerisi
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri deneyimi süreçlerine hakimiyet
- Sosyal medya ve dijital kanallarda müşteri etkileşimi bilgisi
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri verilerini analiz etmek için hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Daha önce müşteri yolculuğu haritası hazırladınız mı?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirdiğiniz bir projeyi anlatır mısınız?
- Veri görselleştirme konusunda hangi platformları tercih ediyorsunuz?
- Zor bir müşteri verisi analizinde nasıl bir yol izlediniz?
- Müşteri segmentasyonu konusunda deneyiminiz var mı?
- Hangi metrikleri müşteri deneyimini ölçmek için kullanırsınız?
- Ekip içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- İş birimleriyle nasıl etkili iletişim kurarsınız?
